Dobrodošli na naš internet sajt (u daljem tekstu: veb-sajt).
Pristupom i korišćenjem ovog veb-sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili sledeće Opšte uslove poslovanja.
1. Osnovni podaci o firmi
- Pun naziv firme
- VLADAN OBRADOVIĆ PREDUZETNIK USLUGE UREĐENJA I ODRŽAVANJA OKOLINE NE ZABORAVI ME ŠUMAN TOPLA
- Poslovno sedište
- Prvomajska 3, Šuman Topla, Knjaževac, Srbija
- PIB
- 115906864
- Matični broj
- 68736412
- Kontakt imejl
- kontakt@nezaboravime.com
- Kontakt telefon
- +381 64 111 2241
- Telefon za reklamacije i sugestije
- +381 64 111 2241
- Veb-adresa
- https://nezaboravime.com
U ovim Opštim uslovima poslovanja gore navedeni privredni subjekat se u daljem tekstu naziva „Pružalac usluge” ili „Ne Zaboravi Me”.
Ovi uslovi primenjuju se na sve korisnike i posetioce našeg veb-sajta.
2. Poručivanje usluga i načini plaćanja
Na našem veb-sajtu usluge možete platiti na sledeće načine:
- platnim karticama: Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard;
- mobilnim novčanicima Google Pay i Apple Pay, kada su ponuđeni na zaštićenoj stranici banke i procesora plaćanja;
- bankovnim prenosom: direktan prenos novca sa računa korisnika na naš račun (IBAN / SEPA / SWIFT).
Pokretanje porudžbine: Korisnik vrši poručivanje odabirom željene usluge i unosom lokacije i podataka o grobnom mestu putem našeg veb-sajta.
Trenutak zaključenja ugovora: Smatra se da je ugovor o pružanju usluga između korisnika i Pružaoca usluge zaključen u trenutku kada Pružalac usluge pošalje potvrdu o uspešnoj porudžbini na kontakt imejl korisnika. Potvrda se šalje automatski nakon završetka porudžbine na veb-sajtu, bez obzira na izabrani način plaćanja.
Bez obzira na trenutak zaključenja ugovora, stvarni prenos i proknjižavanje novčanih sredstava na račun Pružaoca usluge, odnosno uspešna autorizacija kartice ili evidentiranje uplate direktnog bankovnog prenosa na tekućem računu, jedini je uslov za nastanak obaveze izvršenja usluge. Od tog trenutka počinju da teku rokovi za izvršenje usluga iz ovih Opštih uslova. Ukoliko sredstva ne budu uspešno proknjižena ili banka ili procesor plaćanja naknadno storniraju i povuku autorizovana sredstva, ugovor se automatski smatra raskinutim. Pružalac usluge se tada oslobađa obaveza iz ugovora i evidentira otkazivanje porudžbine i povraćaj ili storniranje uplate, kada je primenljivo.
Zaključenjem ugovora, odnosno uplatom izabranog paketa, korisnik izričito ovlašćuje Pružaoca usluge da u njegovo ime i za njegov račun pristupi navedenom grobnom mestu i preduzme ugovorene radnje čišćenja, uređenja i održavanja, kao i druge ugovorene radnje, delujući kao njegovo ovlašćeno lice na terenu.
Cene usluga: Sve cene na veb-sajtu iskazane su u dinarima (RSD). Konačna cena izabrane usluge biće jasno prikazana korisniku pre završetka porudžbine, odnosno plaćanja.
Pružalac usluge nije obveznik PDV-a na osnovu člana 33. Zakona o porezu na dodatu vrednost, te PDV nije uračunat u cenu i ne obračunava se.
3. Valuta plaćanja
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Naš veb-sajt ne prikazuje informativne cene u drugim valutama. Ukoliko je platna kartica vezana za račun u drugoj valuti, iznos za koji će kartica biti zadužena biće izražen u lokalnoj valuti korisnika kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarska organizacija i banka izdavalac kartice, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Zbog takve konverzije i eventualnih naknada banke može postojati razlika u odnosu na iznos preračunat drugim kursom.
4. Zaštita privatnosti i bezbednost podataka
Zaštita privatnosti korisnika: U ime Ne Zaboravi Me obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje usluge: ime i prezime, imejl adresu, telefon, adresu, podatke o narudžbini i lokaciji počivališta, kao i tehničke podatke potrebne za rad i bezbednost sajta. Podatke obrađujemo zakonito i transparentno, radi obrade narudžbine, izvršenja usluge, komunikacije, rešavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obaveza. Detalji o vrstama podataka, svrhama, pravnom osnovu i rokovima čuvanja nalaze se u Politici privatnosti.
Podaci o kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima i ugovorenim saradnicima kojima su nužni za obavljanje posla, u meri potrebnoj za konkretnu uslugu. Lične podatke ne prodajemo niti ih ustupamo drugim licima ili kompanijama za njihov marketing. Podatke potrebne za naplatu, tehničko pružanje usluge ili ispunjavanje zakonske obaveze obrađujemo sa odgovarajućim pružaocima usluga, na način opisan u Politici privatnosti. Sva lica koja imaju pristup podacima dužna su da poštuju načela zaštite privatnosti.
Vaš izbor i prava: Kupovina i prihvatanje ovih uslova nisu saglasnost za slanje promotivnih poruka ili za korišćenje vaših ličnih podataka u marketinške svrhe trećih lica. Za takvu neobaveznu obradu traži se poseban pristanak, koji možete odbiti ili povući u bilo kom trenutku, bez uticaja na naručenu uslugu. Možete zatražiti pristup, ispravku, brisanje ili prenos svojih podataka, ograničenje obrade i uložiti prigovor, kada su ispunjeni primenljivi uslovi. Zahteve i povlačenje pristanka možete poslati na kontakt@nezaboravime.com. Odredba o korišćenju isključivo anonimizovanog foto i video-materijala nalazi se u odeljku 12.
Kolačići: Neophodni kolačići omogućavaju rad naloga, korpe, naplate i bezbednosti. Neobavezne kolačiće možete prihvatiti, odbiti ili pojedinačno podesiti kroz panel „Podešavanja kolačića“, a svoj izbor naknadno promeniti. Detalji su u Politici kolačića. O prikupljanju i obradi podataka obaveštavamo vas pre njihovog unosa.
Sigurnost vaših podataka nam je na prvom mestu. Prilikom plaćanja karticom na našem veb-sajtu, unos podataka o kartici vrši se na zaštićenoj stranici banke ili procesora plaćanja. Naš veb-sajt ni u jednom trenutku nema uvid u podatke o vašoj platnoj kartici niti ih čuva.
Zaštita poverljivih podataka o transakcijama: Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj, kriptovanoj formi, upotrebom savremenih tehnologija enkripcije i sigurnosnih protokola koje obezbeđuje banka ili procesor plaćanja. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje banka ili procesor platnih kartica, pa se kompletan proces naplate obavlja na bezbednim stranicama banke ili procesora plaćanja.
5. Politika reklamacija i prigovora
Dokaz o izvršenoj usluzi: Kao jedini važeći i neosporni dokaz da je usluga uspešno i u potpunosti izvršena, korisniku se šalje:
- za uređenje i održavanje: foto-dokumentacija koja obavezno sadrži fotografiju stanja pre početka radova i fotografiju stanja nakon završenih radova;
- za verske obrede i specifične usluge po posebnom dogovoru, na primer dolazak sveštenika: foto i/ili video-dokumentacija događaja ili obreda.
Podnošenje prigovora: Korisnik ima pravo na reklamaciju isključivo ukoliko poslata foto ili video-dokumentacija jasno pokazuje da usluga nije izvršena u skladu sa ugovorenim kvalitetom, opisom ili na dogovoreni datum. Prigovor se podnosi pisanim putem na imejl adresu kontakt@nezaboravime.com u roku od osam dana od dana prijema dokaza o izvršenoj usluzi.
Rok za odgovor na reklamaciju: Rok za odgovor na reklamaciju je osam dana od dana njenog prijema. Ukoliko se reklamacija prihvati, rok za njeno rešavanje, otklanjanje nedostataka ili povraćaj novca, jeste 15 dana od dana prihvatanja.
6. Politika povraćaja sredstava (refundacija)
Za plaćanja karticama, Google Pay i Apple Pay: U slučaju delimičnog ili potpunog povraćaja sredstava korisniku koji je platio Visa, Mastercard, Maestro ili DinaCard karticom, neposredno ili putem mobilnog novčanika, povraćaj se vrši isključivo poništavanjem originalne transakcije na račun iste platne kartice kojom je plaćanje izvršeno.
Za plaćanja direktnim bankovnim transferom: U slučaju povraćaja sredstava za uplatu izvršenu direktnim bankovnim transferom, novac se vraća isključivo na isti bankovni račun sa kojeg je uplata primljena.
Korisniku nije moguće izvršiti povraćaj novca u gotovini niti na račun trećeg lica.
7. Rokovi izvršenja usluga
Teritorija pružanja usluge: Usluge organizujemo na grobljima i lokacijama u Republici Srbiji koje su obuhvaćene zonama prikazanim na stranici Mapa grobalja. Lokacija koja nije navedena u bazi može se uneti ručno. Za udaljene lokacije i lokacije van automatski definisanih zona prvo proveravamo mogućnost organizacije dolaska, rok i cenu, pa korisniku dostavljamo posebnu ponudu. U tom slučaju ništa se ne naplaćuje pre izričitog prihvatanja ponude.
Standardni rok: Redovan rok za izvršenje ugovorenih usluga jeste 15 dana od dana evidentiranja uplate.
Paketi sa više poseta: Kod godišnjeg paketa sa dve posete, prvi izlazak je u roku od 15 dana od dana evidentiranja uplate, a sledeći izlazak najkasnije šest meseci od prvog izlaska. Kod godišnjeg paketa sa mesečnim posetama, prvi izlazak je u roku od 15 dana od dana evidentiranja uplate, a sledeći izlasci su u razmacima od najviše 30 dana od prethodne posete.
Izuzetak za određene datume: Ukoliko se usluga odnosi na izlazak na groblje na tačno određeni dan, kao što su godišnjica ili pomen, usluga će biti izvršena isključivo tog dana. Takvu uslugu potrebno je poručiti i platiti najmanje 30 dana unapred.
Veliki praznici (Zadušnice i slično): Zbog povećanog obima posla tokom velikih praznika i verskih obeležja, uslugu je potrebno poručiti i platiti najkasnije 30 dana ranije. Za porudžbine primljene u kraćem roku ne možemo garantovati izvršenje na sam dan praznika.
Posebni zahtevi i specifične usluge: Za dodatne usluge koje nisu obuhvaćene paketima i koje se ugovaraju po posebnoj ponudi, rok za izvršenje definiše se u direktnom kontaktu sa korisnikom, pre zaključenja ugovora i izvršenja uplate.
8. Odgovornost za pravo korišćenja i tačnost lokacije
Pravo na naručivanje usluge: Korisnik uplatom na veb-sajtu izričito garantuje da je zakoniti nosilac prava korišćenja navedenog grobnog mesta, odnosno da ima punopravno ovlašćenje porodice ili naslednika da angažuje Pružaoca usluge. Korisnik snosi isključivu pravnu i materijalnu odgovornost ukoliko uneti podaci nisu tačni ili ukoliko nema zakonsko pravo na uređivanje tog grobnog mesta. U slučaju bilo kakvih sporova sa trećim licima ili upravom groblja koji nastanu zbog davanja netačnih podataka od strane korisnika, korisnik se obavezuje da u potpunosti zaštiti Pružaoca usluge od svake odgovornosti i nadoknadi mu eventualno nastalu štetu. Pružalac usluge je u potpunosti oslobođen odgovornosti u slučaju bilo kakvih sporova između korisnika i trećih lica u pogledu prava nad predmetnim grobnim mestom.
Odgovornost za lokaciju: Korisnik je isključivo i u potpunosti odgovoran za tačnost i potpunost podataka o lokaciji grobnog mesta, kao što su naziv groblja, broj parcele, red, broj grobnog mesta i ime i prezime upisano na spomeniku. Ukoliko Pružalac usluge ne može da izvrši uslugu ili izvrši uslugu na pogrešnom mestu usled netačnih, nepotpunih ili nejasnih podataka dobijenih od korisnika, smatraće se da je usluga uredno izvršena, a Pružalac usluge neće snositi odgovornost niti obavezu povraćaja sredstava.
Ograničenje odgovornosti za fizičko stanje i štetu: Pružalac usluge bavi se isključivo uslugama čišćenja, uređenja i redovnog održavanja okoline. Pružalac usluge ne snosi odgovornost za zatečena oštećenja, pukotine, stabilnost ili sleganje spomenika, grobnice ili pratećih elemenata, kao što su vaze, žardinjere i ograde, koji su nastali pre njegove posete usled starosti, vremenskih uticaja, lošeg građevinskog izvođenja ili delovanja trećih lica, a što se jasno utvrđuje na osnovu fotografije zatečenog stanja pre početka radova. Pružalac usluge ne snosi odgovornost za uvenuće ili sušenje biljaka i cveća nakon izvršene posete ukoliko je to posledica ekstremnih vremenskih prilika na koje se nije moglo uticati.
9. Nepovoljni vremenski uslovi i nemogućnost pristupa terenu
Ukoliko je izvršenje usluge fizički onemogućeno ili znatno otežano zbog nepovoljnih vremenskih prilika, kao što su obilne snežne padavine, mraz, dugotrajne jake kiše ili poledica, ili zbog drugih faktora van kontrole Pružaoca usluge, uključujući zaključane kapije manjih ili privatnih grobalja, restrikcije, obustave ili hitne radove nadležnog upravljača, Pružalac usluge će bez odlaganja obavestiti korisnika imejlom. Rok za izvršenje usluge tada se pomera za period tokom kojeg uslugu nije bilo moguće izvršiti.
10. Uticaj više sile
Pružalac usluge oslobađa se odgovornosti za kašnjenje ili privremeno neizvršenje usluge u slučaju više sile, u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima i drugim propisima Republike Srbije. Viša sila obuhvata spoljašnje, vanredne i nepredvidive događaje nastale nakon zaključenja ugovora, koji se nisu mogli sprečiti, izbeći niti otkloniti, poput ratnog stanja, opšteg vanrednog stanja, epidemije ili prirodne katastrofe velikih razmera. Rokovi se produžavaju za vreme trajanja takvih okolnosti, o čemu će korisnik biti blagovremeno obavešten.
11. Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu, osim u slučajevima u kojima zakon propisuje izuzetak. Kod usluga čije je izvršenje započeto na izričit zahtev potrošača pre isteka roka za odustanak, primenjuju se pravila i obaveze predviđene Zakonom o zaštiti potrošača. Pravo na odustanak može prestati nakon što je usluga u potpunosti izvršena uz prethodnu izričitu saglasnost i potvrdu potrošača da je upoznat sa tom posledicom.
Obrazac se može popuniti i poslati elektronski na stranici Obrazac za odustanak od ugovora, ili se ista izjava može poslati na kontakt@nezaboravime.com.
12. Autorska prava i intelektualna svojina
Vlasništvo nad sadržajem veb-sajta: Sadržaj prikazan na ovom veb-sajtu, uključujući tekstove, logotip, dizajn, grafička rešenja, softverski kod, bazu podataka grobalja i brending, u vlasništvu je Pružaoca usluge i zaštićen je Zakonom o autorskom i srodnim pravima Republike Srbije. Neovlašćeno kopiranje, preuzimanje, reprodukovanje ili korišćenje delova ili celog veb-sajta u komercijalne svrhe bez izričite pisane saglasnosti Pružaoca usluge je zabranjeno.
Autorska prava nad foto i video-materijalom: Foto i video-materijal koji Pružalac usluge napravi na terenu tokom izvršenja usluge predstavlja autorsko delo Pružaoca usluge. Korisnik dobija pravo da materijal koristi za sopstvene, privatne potrebe. Prihvatanjem ovih Opštih uslova i uplatom paketa, korisnik daje saglasnost da Pružalac usluge materijal koristi kao referencu i u marketinške svrhe, uz prethodnu anonimizaciju svih ličnih podataka, imena, prezimena ili fotografija na grobnom mestu. Korisnik može u bilo kom trenutku imejlom zatražiti uklanjanje objavljenog materijala, što će Pružalac usluge učiniti bez odlaganja.
13. Rešavanje sporova i nadležnost suda
Mirno rešavanje sporova: Korisnik i Pružalac usluge pokušaće da eventualne sporove ili nesporazume u vezi sa ovim Opštim uslovima ili izvršenjem usluge reše mirnim putem, direktnim kontaktom i dogovorom.
Vansudsko rešavanje sporova: U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, korisnik ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim organom Republike Srbije, pod uslovom da je prethodno izjavio reklamaciju Pružaocu usluge i da reklamacija nije rešena u skladu sa ovim Opštim uslovima.
Nadležnost suda: Ukoliko spor nije moguće rešiti mirnim putem niti vansudskim poravnanjem, za rešavanje pravnog spora biće nadležan stvarno i mesno nadležni sud prema sedištu Pružaoca usluge.
Hvala vam na ukazanom poverenju.
Ukoliko imate pitanja ili nedoumice u vezi sa našim Opštim uslovima poslovanja, kontaktirajte nas putem imejla kontakt@nezaboravime.com.