Pravne informacije
Uslovi korišćenja
Opšti uslovi poslovanja
Merodavna verzija: Srpski tekst je izvorna i merodavna verzija ovih uslova. Nemački i engleski tab predstavljaju prevode radi lakšeg razumevanja.
Dobrodošli na naš internet sajt. Pristupom i korišćenjem ovog sajta, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili sledeće Opšte uslove poslovanja.
1. Osnovni podaci o firmi
- Pun naziv firme
- Adresa sedišta
- PIB
- Matični broj
- Kontakt imejl
- kontakt@nezaboravime.com
- Kontakt telefon
2. Načini plaćanja
Dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu pre potvrde porudžbine ili u pojedinačnoj ponudi. Kupac bira samo među metodama koje su u tom trenutku prikazane kao aktivne; nijedan način plaćanja koji checkout ili ponuda ne prikazuju ne smatra se ponuđenim.
3. Valuta plaćanja
Sva plaćanja vrše se u dinarima (RSD), uključujući plaćanja kupaca iz inostranstva. Ukoliko je valuta računa vaše platne kartice različita od dinara, banka izdavalac kartice može izvršiti konverziju iz RSD u valutu vašeg računa po svom kursu i uz eventualne naknade, na koje mi nemamo uticaja.
4. Zaštita privatnosti i bezbednost podataka
Kada je kartično plaćanje dostupno, podaci o kartici unose se u zaštićenom okruženju izabranog procesora plaćanja. Naš sajt ne čuva kompletne podatke platne kartice. Stvarni procesor i dodatne informacije biće navedeni u politici privatnosti i na checkout-u pre aktiviranja kartičnog plaćanja.
5. Politika reklamacija i prigovora
Podaci i pravo naručioca: Naručilac potvrđuje da su podaci o počivalištu i lokaciji tačni i da je ovlašćen da naruči ugovorene radove. Lični dokument ili drugi dokaz ne traži se rutinski, ali možemo zatražiti razumno dodatno pojašnjenje ili dokaz kada to zahtevaju upravljač groblja, vrsta radova, propis ili opravdana sumnja u ovlašćenje. Ako pravila groblja, zabrana pristupa ili potrebna dozvola spreče rad, obavestićemo naručioca i dogovoriti izmenu obima, novi termin ili povraćaj za neizvršeni deo.
Dokumentovanje izvršene usluge: Radi transparentnosti i lakšeg utvrđivanja činjenica, korisniku se šalje:
- Za uređenje i održavanje: Foto-dokumentacija koja obavezno sadrži fotografiju stanja pre početka radova i fotografiju stanja nakon završenih radova.
- Za verske obrede i specifične usluge (npr. dolazak sveštenika) po posebnom dogovoru: Video-zapis toka samog događaja ili obreda na ugovoreni datum.
Podnošenje reklamacije: Korisnik može podneti reklamaciju zbog neizvršenja, kašnjenja, nepotpunog ili nepravilnog izvršenja, odstupanja od ugovorenog opisa ili cene i drugih nedostataka. Foto ili video-dokumentacija može pomoći pri utvrđivanju činjenica, ali nije jedini dopušteni dokaz niti uslov za podnošenje ili razmatranje reklamacije. Reklamacija se može podneti pisanim putem na našu imejl adresu.
Rok za rešavanje: Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana njenog prijema.
6. Politika povraćaja sredstava (Refundacija)
Za plaćanja karticama, Google Pay i Apple Pay: U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je platio platnom karticom ili putem mobilnih novčanika (Apple Pay/Google Pay), delimično ili u celosti, povraćaj se vrši isključivo preko iste Visa ili Mastercard kartice kojom je plaćanje izvršeno.
Za plaćanja direktnim bankovnim transferom: U slučaju povraćaja sredstava za uplate izvršene putem direktnog bankovnog transfera, novac se vraća isključivo na isti bankovni račun sa kojeg je uplata primljena.
Uplatiocu nije moguće izvršiti povraćaj novca u gotovini (kešu) niti na račun trećeg lica.
7. Rokovi izvršenja usluga
Standardni rok: Redovan rok za izvršenje svih ugovorenih usluga je 15 dana od dana evidentiranja uplate.
Usluga neće početi tokom zakonskog roka za odustanak osim kada korisnik to izričito zahteva. Ako korisnik zatraži raniji početak, pre početka rada biće posebno obavešten o posledicama i evidentiraće se njegova izričita saglasnost.
Izuzetak za specifične datume: Ukoliko se usluga odnosi na izlazak na groblje na tačno određeni dan (godišnjice, pomeni i sl.), usluga će biti izvršena isključivo tog dana, pod uslovom da je ugovorena na vreme.
Veliki praznici (Zadušnice i sl.): Zbog povećanog obima posla tokom velikih praznika i verskih obeležja (sve Zadušnice u godini), uslugu je potrebno poručiti i platiti najkasnije 30 dana ranije. Za porudžbine primljene u roku kraćem od 30 dana pre praznika, ne možemo garantovati izvršenje na sam dan praznika.
Hvala vam na ukazanom poverenju.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa našim Opštim uslovima poslovanja, slobodno nas kontaktirajte putem imejla: kontakt@nezaboravime.com.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Maßgebliche Fassung: Der serbische Text ist die ursprüngliche und maßgebliche Fassung dieser Bedingungen. Diese deutsche Fassung dient der leichteren Verständlichkeit.
Willkommen auf unserer Website. Durch den Zugriff auf diese Website und deren Nutzung bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
1. Allgemeine Unternehmensdaten
- Vollständiger Firmenname
- Sitzadresse
- PIB (Steuernummer)
- Registernummer
- Kontakt-E-Mail
- kontakt@nezaboravime.com
- Kontakttelefon
2. Zahlungsmethoden
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dem Kunden vor Bestätigung der Bestellung oder in einem individuellen Angebot angezeigt. Der Kunde kann nur eine zu diesem Zeitpunkt als aktiv angezeigte Methode wählen; eine im Checkout oder Angebot nicht angezeigte Methode gilt nicht als angeboten.
3. Zahlungswährung
Alle Zahlungen erfolgen in serbischen Dinar (RSD), auch für Kunden aus dem Ausland. Wenn Ihr Kartenkonto in einer anderen Währung geführt wird, kann Ihre kartenausgebende Bank den Betrag nach ihrem eigenen Wechselkurs von RSD in die Kontowährung umrechnen und gegebenenfalls Gebühren berechnen. Darauf haben wir keinen Einfluss.
4. Datenschutz und Datensicherheit
Wenn Kartenzahlung angeboten wird, werden die Kartendaten in der gesicherten Umgebung des ausgewählten Zahlungsdienstleisters eingegeben. Unsere Website speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten. Der tatsächliche Dienstleister und weitere Informationen werden vor Aktivierung der Kartenzahlung in der Datenschutzerklärung und im Checkout genannt.
5. Reklamations- und Beschwerderichtlinie
Angaben und Berechtigung des Auftraggebers: Der Auftraggeber bestätigt, dass die Angaben zur Grabstätte und zum Standort richtig sind und dass er zur Beauftragung der vereinbarten Arbeiten berechtigt ist. Ein Ausweis oder anderer Nachweis wird nicht routinemäßig verlangt; eine angemessene zusätzliche Erklärung oder ein Nachweis kann jedoch erforderlich sein, wenn dies die Friedhofsverwaltung, die Art der Arbeiten, gesetzliche Vorschriften oder begründete Zweifel an der Berechtigung erfordern. Verhindern Friedhofsregeln, eine Zugangsbeschränkung oder eine erforderliche Genehmigung die Arbeiten, informieren wir den Auftraggeber und vereinbaren eine Leistungsänderung, einen Ersatztermin oder die Erstattung des nicht ausgeführten Teils.
Dokumentation der erbrachten Dienstleistung: Zur Transparenz und zur leichteren Feststellung des Sachverhalts erhält der Nutzer:
- Für Pflege und Instandhaltung: Eine Fotodokumentation, die zwingend ein Foto des Zustands vor Beginn der Arbeiten und ein Foto des Zustands nach Abschluss der Arbeiten enthält.
- Für religiöse Riten und spezifische Dienstleistungen (z. B. Anreise eines Priesters) nach besonderer Vereinbarung: Eine Videoaufzeichnung des Ablaufs der Veranstaltung oder des Ritus am vereinbarten Datum.
Einreichung einer Reklamation: Der Nutzer kann wegen Nichterfüllung, Verspätung, unvollständiger oder mangelhafter Ausführung, Abweichung von der vereinbarten Beschreibung oder dem Preis sowie wegen anderer Mängel reklamieren. Foto- oder Videodokumentation kann bei der Sachverhaltsklärung helfen, ist aber weder das einzige zulässige Beweismittel noch Voraussetzung für die Einreichung oder Prüfung einer Reklamation. Reklamationen können schriftlich an unsere E-Mail-Adresse gerichtet werden.
Bearbeitungsfrist: Die Frist für die Beantwortung einer Reklamation beträgt 8 Tage ab dem Datum ihres Eingangs.
6. Rückerstattungsrichtlinie
Für Zahlungen mit Karten, Google Pay und Apple Pay: Im Falle einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung an einen Kunden, der mit einer Zahlungskarte oder über mobile Geldbörsen (Apple Pay/Google Pay) bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich über dieselbe Visa- oder Mastercard-Karte, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Für Zahlungen per direkter Banküberweisung: Im Falle einer Rückerstattung für Zahlungen, die per direkter Banküberweisung getätigt wurden, wird das Geld ausschließlich auf dasselbe Bankkonto zurücküberwiesen, von dem die Zahlung eingegangen ist. Eine Rückerstattung des Geldes in bar (Cash) oder auf das Konto eines Dritten ist nicht möglich.
7. Fristen für die Leistungserbringung
Standardfrist: Die reguläre Frist für die Erbringung aller vereinbarten Dienstleistungen beträgt 15 Tage ab dem Datum der Zahlungserfassung.
Die Dienstleistung beginnt während der gesetzlichen Widerrufsfrist nur, wenn der Nutzer dies ausdrücklich verlangt. Bei einem gewünschten vorzeitigen Beginn wird der Nutzer vor Arbeitsbeginn gesondert über die Folgen informiert und seine ausdrückliche Zustimmung wird dokumentiert.
Ausnahme für bestimmte Termine: Bezieht sich die Dienstleistung auf den Besuch eines Friedhofs an einem genau festgelegten Tag (Jahrestage, Gedenktage etc.), wird die Dienstleistung ausschließlich an diesem Tag erbracht, sofern sie rechtzeitig vereinbart wurde.
Große Feiertage (Seelensonntage / Allerseelen etc.): Aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens während großer Feiertage und religiöser Anlässe (alle Seelensonntage im Jahr) muss die Dienstleistung mindestens 30 Tage im Voraus bestellt und bezahlt werden. Bei Bestellungen, die weniger als 30 Tage vor dem Feiertag eingehen, können wir eine Ausführung am Feiertag selbst nicht garantieren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Wenn Sie Fragen oder Unklarheiten zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren: kontakt@nezaboravime.com.
Terms & Conditions
Governing version: The Serbian text is the original and governing version of these terms. This English version is provided for easier understanding.
Welcome to our website. By accessing and using this website, you confirm that you have read, understood, and accepted the following Terms and Conditions.
1. General Company Data
- Full Company Name
- Registered Office Address
- Tax ID (PIB)
- Company Registration Number
- Contact Email
- kontakt@nezaboravime.com
- Contact Phone
2. Payment Methods
The payment methods currently available are shown before the customer confirms an order or in an individual quote. The customer may choose only a method displayed as active at that time; a method not shown at checkout or in the quote is not considered offered.
3. Payment Currency
All payments are processed in Serbian dinars (RSD), including payments made by international customers. If your card account uses another currency, your card issuer may convert the amount from RSD using its own exchange rate and may charge additional fees, over which we have no control.
4. Privacy Protection and Data Security
When card payment is available, card details are entered in the secure environment of the selected payment processor. Our website does not store complete payment-card details. The actual processor and further information will be identified in the privacy policy and at checkout before card payments are enabled.
5. Complaints and Disputes Policy
Customer details and authority: The customer confirms that the burial-place and location details are accurate and that they are authorised to order the agreed work. Identification or other proof is not requested routinely, but we may request a reasonable clarification or evidence where required by the cemetery operator, the nature of the work, applicable rules, or a justified doubt about authority. If cemetery rules, restricted access, or a required permit prevent the work, we will inform the customer and agree a change of scope, a replacement date, or a refund for the unperformed part.
Service documentation: For transparency and to make the relevant facts easier to establish, the user will be sent:
- For care and maintenance: Photo documentation that strictly includes a photo of the condition before the start of work and a photo of the condition after the completion of work.
- For religious rites and specific services (e.g., arrival of a priest) by special agreement: A video recording of the course of the event or rite itself on the agreed date.
Filing a complaint: The user may complain about non-performance, delay, incomplete or improper performance, deviation from the agreed description or price, or another defect. Photo or video documentation may help establish the facts, but it is neither the only permitted evidence nor a condition for submitting or considering a complaint. Complaints may be submitted in writing to our email address.
Resolution Deadline: The deadline for responding to a complaint is 8 days from the date of its receipt.
6. Refund Policy
For card, Google Pay, and Apple Pay payments: In the case of a refund to a customer who paid with a payment card or via mobile wallets (Apple Pay/Google Pay), partially or in full, the refund will be processed exclusively through the same Visa or Mastercard card used for the original transaction.
For payments via direct bank transfer: In the case of a refund for payments made via direct bank transfer, the money will be returned exclusively to the same bank account from which the payment was received.
It is not possible to refund money to the user in cash or to the account of a third party.
7. Deadlines for Service Execution
Standard Deadline: The regular deadline for the execution of all agreed services is 15 days from the date of payment registration.
The service will not begin during the statutory withdrawal period unless the user expressly requests an earlier start. If an early start is requested, the user will be separately informed of the consequences before work begins and the express request will be recorded.
Exception for Specific Dates: If the service refers to visiting a cemetery on a precisely specified day (anniversaries, memorials, etc.), the service will be performed exclusively on that day, provided it was agreed upon in time.
Major Holidays (All Souls' Days, etc.): Due to the increased volume of work during major holidays and religious observances (all Souls' Days in the year), the service must be ordered and paid for at least 30 days in advance. For orders received less than 30 days before the holiday, we cannot guarantee execution on the day of the holiday itself.
Thank you for your trust.
If you have any questions or concerns regarding our Terms & Conditions, please feel free to contact us via email: kontakt@nezaboravime.com.