Politika privatnosti

1. Uvod

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Nezaboravime prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke o korisnicima sajta, korisničkog naloga, kontakt forme, upita, narudžbina i usluga nege i održavanja počivališta.

Tekst je pripremljen tako da obuhvati korisnike iz Srbije, Evropske unije/Evropskog ekonomskog prostora i drugih zemalja, uključujući korisnike iz Sjedinjenih Američkih Država. Konačna verzija treba da bude usklađena sa stvarnim poslovnim podacima pružaoca usluge i pravno proverena pre objave.

2. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima je privredno društvo ili preduzetnik koji upravlja sajtom nezaboravime.com i pruža uslugu Nezaboravime. Tačan naziv, sedište, matični broj, PIB i kontakt podaci treba da budu navedeni u finalnoj verziji ovog dokumenta.

Za pitanja u vezi sa privatnošću i obradom podataka možete nas kontaktirati putem stranice Kontakt ili putem email adrese objavljene na sajtu.

3. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina korišćenja sajta i usluge, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:

• identifikacione i kontakt podatke, kao što su ime, prezime, email adresa, telefon, adresa i država;
• podatke za korisnički nalog, uključujući podatke za prijavu, status verifikacije email adrese i istoriju aktivnosti u nalogu;
• podatke o narudžbinama, paketima, plaćanju, valuti, fakturama i komunikaciji sa korisnikom;
• podatke o počivalištu, uključujući groblje, grad, opis lokacije, koordinate ako ih korisnik unese, dodatne smernice, posebne zahteve i podatke potrebne za pronalazak lokacije;
• fotografije i foto-izveštaje koji dokumentuju zatečeno stanje i rezultat obavljene posete;
• podatke iz kontakt formi, posebnih zahteva, reklamacija i korisničke podrške;
• tehničke podatke, kao što su IP adresa, tip uređaja, pregledač, približna lokacija izvedena iz tehničkih podataka, logovi, kolačići i slične tehnologije.

4. Posebna napomena o podacima o počivalištu

Podaci o grobnom mestu, počivalištu, fotografijama i porodičnim okolnostima mogu biti osetljivi po svom kontekstu, iako nisu nužno posebna kategorija podataka po zakonu. Zbog toga ih koristimo samo za organizaciju i evidenciju usluge, komunikaciju sa korisnikom, rešavanje upita, reklamacija i ispunjenje zakonskih obaveza.

Podaci o počivalištu i foto-izveštaji nisu javni sadržaj sajta i ne objavljuju se kao promotivni materijal bez posebnog pristanka.

5. Svrhe obrade

Podatke obrađujemo radi:

• kreiranja i održavanja korisničkog naloga;
• prijema, obrade i realizacije narudžbina;
• provere groblja, zone, dostupnosti usluge i posebnih zahteva;
• organizacije posete, pronalaska počivališta i izrade foto-potvrde;
• naplate, fakturisanja, povraćaja sredstava i računovodstvenih obaveza;
• komunikacije sa korisnikom, podrške, reklamacija i rešavanja sporova;
• bezbednosti sajta, sprečavanja zloupotreba i tehničkog održavanja;
• analitike i unapređenja sajta samo kada je za to pribavljen odgovarajući pristanak, ako se koriste neobavezni analitički kolačići;
• slanja marketinških poruka samo ako korisnik za to posebno pristane ili ako postoji drugi dozvoljeni osnov u skladu sa važećim propisima.

6. Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više sledećih pravnih osnova:

• izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora, kada korisnik traži ponudu, kreira nalog ili naručuje uslugu;
• zakonske obaveze, naročito u vezi sa računovodstvom, porezima, fakturama, reklamacijama i zahtevima nadležnih organa;
• legitiman interes, na primer za bezbednost sajta, sprečavanje zloupotreba, dokazivanje obavljene usluge, internu evidenciju komunikacije i zaštitu pravnih interesa;
• pristanak, naročito za neobavezne kolačiće, analitiku, marketing ili korišćenje podataka u svrhe koje nisu neophodne za izvršenje usluge.

7. Plaćanje i podaci o karticama

Plaćanje se obavlja preko pružaoca platnih usluga. Nezaboravime ne čuva pune podatke o platnoj kartici na svojim serverima. Procesor plaćanja može obrađivati podatke potrebne za autorizaciju, naplatu, povraćaj sredstava i sprečavanje zloupotreba, u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti i bezbednosnim standardima.

8. Primaoci i obrađivači podataka

Podatke možemo deliti samo kada je to potrebno i u meri koja je potrebna za konkretnu svrhu, sa sledećim kategorijama primalaca:

• hosting, email, sigurnosni i tehnički pružaoci usluga;
• WooCommerce/WordPress sistemom i povezanim tehničkim komponentama sajta;
• procesorima plaćanja i pružaocima usluga fakturisanja;
• saradnicima ili izvršiocima na terenu, samo u meri potrebnoj da pronađu lokaciju i izvrše uslugu;
• pružaocima mapa ili geolokacijskih usluga, kada korisnik koristi mapu ili unos lokacije;
• knjigovođama, pravnim savetnicima, organima vlasti ili drugim licima kada je to zakonski obavezno ili potrebno za zaštitu prava.

Podatke ne prodajemo. Ne delimo podatke o počivalištu, fotografije ili porodične informacije sa trećim licima u reklamne svrhe.

9. Prenos podataka van Srbije i EEA

Neki tehnički pružaoci usluga mogu imati sedište ili infrastrukturu van Srbije ili Evropskog ekonomskog prostora. Kada do takvog prenosa dođe, primenjuju se odgovarajuće mere zaštite u skladu sa važećim propisima, kao što su ugovorne obaveze, standardne ugovorne klauzule ili drugi dozvoljeni mehanizmi prenosa.

10. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, uključujući trajanje korisničkog naloga, realizaciju usluge, evidenciju narudžbina, reklamacije, zakonske rokove i zaštitu pravnih interesa.

Računovodstveni i poreski podaci čuvaju se u rokovima propisanim važećim zakonima. Fotografije i podaci o počivalištu čuvaju se u korisničkom nalogu i evidenciji narudžbine dok postoji potreba za dokazivanjem ili pregledom usluge, osim ako korisnik zatraži brisanje i ne postoji drugi pravni osnov za dalje čuvanje.

11. Prava korisnika

U skladu sa važećim propisima, možete imati pravo da zatražite:

• informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke;
• pristup svojim podacima;
• ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka kada za to postoje zakonski uslovi;
• ograničenje obrade;
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• prenosivost podataka, kada je primenljivo;
• povlačenje pristanka, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

Zahtev možete poslati putem stranice Kontakt. Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno propisima, možete se obratiti nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti, uključujući Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti u Republici Srbiji, odnosno nadležni organ u EU/EEA ako se takva pravila primenjuju na vašu situaciju.

12. Korisnici iz Sjedinjenih Američkih Država

Nezaboravime ne prodaje lične podatke korisnika. Ako se u budućnosti uvede oglašavanje zasnovano na deljenju podataka sa oglašivačkim mrežama ili slično ponašanje koje prema određenim američkim propisima može predstavljati “prodaju” ili “deljenje” podataka, ova politika i mehanizam za izbor kolačića biće ažurirani pre takve obrade.

13. Kolačići

Sajt koristi neophodne kolačiće za rad naloga, porudžbina, bezbednosti, valute, sesije i podešavanja privatnosti. Neobavezni kolačići, kao što su analitički ili marketinški, koriste se samo ako su omogućeni i ako korisnik za njih da pristanak. Više informacija nalazi se u Politici kolačića.

14. Bezbednost

Primenujemo razumne tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući kontrolu pristupa, ograničenje pristupa podacima, zaštitu naloga, sigurnosne provere i mere za smanjenje rizika od neovlašćenog pristupa. Nijedan sistem nije potpuno bez rizika, ali podatke obrađujemo u meri koja je potrebna i uz pažnju prema njihovom kontekstu.

15. Izmene politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati, naročito kada se promene usluge, tehnički pružaoci, podešavanja kolačića ili pravni zahtevi. Važeća verzija biće dostupna na ovoj stranici.

16. Kontakt

Za pitanja o privatnosti, podacima o nalogu, podacima o počivalištu, fotografijama ili kolačićima obratite nam se putem stranice Kontakt.