Pravne informacije
Uslovi korišćenja
Opšti uslovi poslovanja
Dobrodošli na naš internet sajt. Pristupom i korišćenjem ovog sajta, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili sledeće Opšte uslove poslovanja.
1. Osnovni podaci o firmi
- Pun naziv firme
- Adresa sedišta
- PIB
- Matični broj
- Kontakt imejl
- kontakt@nezaboravime.com
- Kontakt telefon
2. Načini plaćanja
Na našem sajtu usluge možete platiti na sledeće načine:
- Platnim karticama: Visa i Mastercard direktnim unosom na sajtu.
- Mobilnim novčanicima: Google Pay i Apple Pay.
- Bankovnim prenosom: Direktan prenos novca sa računa korisnika na naš račun (IBAN / SEPA / SWIFT).
3. Valuta plaćanja
Za kupce iz Srbije, plaćanje se vrši u dinarima (RSD).
Za kupce iz inostranstva, plaćanje se vrši u evrima (EUR). Ukoliko je valuta računa Vaše platne kartice različita od evra, iznos za koji će Vaš račun biti zadužen biće konvertovan iz evra u Vašu lokalnu valutu po kursu banke izdavaoca Vaše kartice, na koji mi nemamo uticaja niti nad njim imamo kontrolu.
4. Zaštita privatnosti i bezbednost podataka
Sigurnost Vaših podataka nam je na prvom mestu. Prilikom plaćanja karticom na našem sajtu, unos podataka o kartici vrši se na zaštićenoj stranici banke / procesora plaćanja. Naš sajt ni u jednom trenutku nema uvid, niti čuva podatke o Vašoj platnoj kartici.
5. Politika reklamacija i prigovora
Dokaz o izvršenoj usluzi: Kao jedini važeći i neosporni dokaz da je usluga uspešno i u potpunosti izvršena, korisniku se šalje:
- Za uređenje i održavanje: Foto-dokumentacija koja obavezno sadrži fotografiju stanja pre početka radova i fotografiju stanja nakon završenih radova.
- Za verske obrede i specifične usluge (npr. dolazak sveštenika) po posebnom dogovoru: Video-zapis toka samog događaja ili obreda na ugovoreni datum.
Podnošenje prigovora: Korisnik ima pravo na reklamaciju isključivo ukoliko poslata foto ili video-dokumentacija jasno pokazuje da usluga nije izvršena u skladu sa ugovorenim kvalitetom, opisom ili na dogovoreni datum. Prigovor se podnosi pisanim putem na našu imejl adresu.
Rok za rešavanje: Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana njenog prijema.
6. Politika povraćaja sredstava (Refundacija)
Za plaćanja karticama, Google Pay i Apple Pay: U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je platio platnom karticom ili putem mobilnih novčanika (Apple Pay/Google Pay), delimično ili u celosti, povraćaj se vrši isključivo preko iste Visa ili Mastercard kartice kojom je plaćanje izvršeno.
Za plaćanja direktnim bankovnim transferom: U slučaju povraćaja sredstava za uplate izvršene putem direktnog bankovnog transfera, novac se vraća isključivo na isti bankovni račun sa kojeg je uplata primljena.
Uplatiocu nije moguće izvršiti povraćaj novca u gotovini (kešu) niti na račun trećeg lica.
7. Rokovi izvršenja usluga
Standardni rok: Redovan rok za izvršenje svih ugovorenih usluga je 15 dana od dana evidentiranja uplate.
Izuzetak za specifične datume: Ukoliko se usluga odnosi na izlazak na groblje na tačno određeni dan (godišnjice, pomeni i sl.), usluga će biti izvršena isključivo tog dana, pod uslovom da je ugovorena na vreme.
Veliki praznici (Zadušnice i sl.): Zbog povećanog obima posla tokom velikih praznika i verskih obeležja (sve Zadušnice u godini), uslugu je potrebno poručiti i platiti najkasnije 30 dana ranije. Za porudžbine primljene u roku kraćem od 30 dana pre praznika, ne možemo garantovati izvršenje na sam dan praznika.
Hvala Vam na ukazanom poverenju.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa našim Opštim uslovima poslovanja, slobodno nas kontaktirajte putem imejla: kontakt@nezaboravime.com.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Willkommen auf unserer Website. Durch den Zugriff auf diese Website und deren Nutzung bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
1. Allgemeine Unternehmensdaten
- Vollständiger Firmenname
- Sitzadresse
- PIB (Steuernummer)
- Registernummer
- Kontakt-E-Mail
- kontakt@nezaboravime.com
- Kontakttelefon
2. Zahlungsmethoden
Auf unserer Website können Sie Dienstleistungen wie folgt bezahlen:
- Zahlungskarten: Visa und Mastercard durch direkte Eingabe auf der Website.
- Mobile Geldbörsen: Google Pay und Apple Pay.
- Banküberweisung: Direkte Überweisung vom Konto des Nutzers auf unser Konto (IBAN / SEPA / SWIFT).
3. Zahlungswährung
Für Kunden aus Serbien erfolgt die Zahlung in Dinar (RSD).
Für Kunden aus dem Ausland erfolgt die Zahlung in Euro (EUR). Wenn die Währung Ihres Zahlungskartenkontos nicht der Euro ist, wird der von Ihrem Kartenkonto abgebuchte Betrag basierend auf dem Wechselkurs Ihrer kartenausgebenden Bank (Ihrer Bank) von Euro in Ihre lokale Währung umgerechnet. Darauf haben wir keinen Einfluss oder Kontrolle.
4. Datenschutz und Datensicherheit
Die Sicherheit Ihrer Daten steht für uns an erster Stelle. Bei der Kartenzahlung auf unserer Website erfolgt die Dateneingabe auf einer gesicherten Seite der Bank / des Zahlungsdienstleisters. Unsere Website hat zu keinem Zeitpunkt Einblick in Ihre Zahlungskartendaten und speichert diese auch nicht.
5. Reklamations- und Beschwerderichtlinie
Nachweis der erbrachten Dienstleistung: Als einziger gültiger und unbestreitbarer Nachweis dafür, dass die Dienstleistung erfolgreich und vollständig erbracht wurde, wird dem Nutzer Folgendes zugesandt:
- Für Pflege und Instandhaltung: Eine Fotodokumentation, die zwingend ein Foto des Zustands vor Beginn der Arbeiten und ein Foto des Zustands nach Abschluss der Arbeiten enthält.
- Für religiöse Riten und spezifische Dienstleistungen (z. B. Anreise eines Priesters) nach besonderer Vereinbarung: Eine Videoaufzeichnung des Ablaufs der Veranstaltung oder des Ritus am vereinbarten Datum.
Einreichung von Beschwerden: Der Nutzer hat nur dann ein Recht auf Reklamation, wenn die übersandte Foto- oder Videodokumentation eindeutig zeigt, dass die Dienstleistung nicht gemäß der vereinbarten Qualität, Beschreibung oder am vereinbarten Datum erbracht wurde. Beschwerden sind schriftlich an unsere E-Mail-Adresse zu richten.
Bearbeitungsfrist: Die Frist für die Beantwortung einer Reklamation beträgt 8 Tage ab dem Datum ihres Eingangs.
6. Rückerstattungsrichtlinie
Für Zahlungen mit Karten, Google Pay und Apple Pay: Im Falle einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung an einen Kunden, der mit einer Zahlungskarte oder über mobile Geldbörsen (Apple Pay/Google Pay) bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich über dieselbe Visa- oder Mastercard-Karte, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Für Zahlungen per direkter Banküberweisung: Im Falle einer Rückerstattung für Zahlungen, die per direkter Banküberweisung getätigt wurden, wird das Geld ausschließlich auf dasselbe Bankkonto zurücküberwiesen, von dem die Zahlung eingegangen ist. Eine Rückerstattung des Geldes in bar (Cash) oder auf das Konto eines Dritten ist nicht möglich.
7. Fristen für die Leistungserbringung
Standardfrist: Die reguläre Frist für die Erbringung aller vereinbarten Dienstleistungen beträgt 15 Tage ab dem Datum der Zahlungserfassung.
Ausnahme für bestimmte Termine: Bezieht sich die Dienstleistung auf den Besuch eines Friedhofs an einem genau festgelegten Tag (Jahrestage, Gedenktage etc.), wird die Dienstleistung ausschließlich an diesem Tag erbracht, sofern sie rechtzeitig vereinbart wurde.
Große Feiertage (Seelensonntage / Allerseelen etc.): Aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens während großer Feiertage und religiöser Anlässe (alle Seelensonntage im Jahr) muss die Dienstleistung mindestens 30 Tage im Voraus bestellt und bezahlt werden. Bei Bestellungen, die weniger als 30 Tage vor dem Feiertag eingehen, können wir eine Ausführung am Feiertag selbst nicht garantieren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Wenn Sie Fragen oder Unklarheiten zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren: kontakt@nezaboravime.com.
Terms & Conditions
Welcome to our website. By accessing and using this website, you confirm that you have read, understood, and accepted the following Terms and Conditions.
1. General Company Data
- Full Company Name
- Registered Office Address
- Tax ID (PIB)
- Company Registration Number
- Contact Email
- kontakt@nezaboravime.com
- Contact Phone
2. Payment Methods
You can pay for services on our website in the following ways:
- Payment cards: Visa and Mastercard via direct entry on the website.
- Mobile wallets: Google Pay and Apple Pay.
- Bank transfer: SEPA transfer (direct payment to our IBAN account).
3. Payment Currency
For customers from Serbia, payment is made in Dinars (RSD).
For international customers, payment is made in Euros (EUR). If the currency of your payment card account is not the Euro, the amount debited from your card account will be converted from Euros into your local currency based on the exchange rate applied by your card issuer (your bank), over which we have no control or influence.
4. Privacy Protection and Data Security
The security of your data is our top priority. When paying by card on our website, card data entry is performed on a secured page of the bank / payment processor. Our website does not have access to, nor does it store, your payment card data at any time.
5. Complaints and Disputes Policy
Proof of Service Rendered: As the sole valid and indisputable proof that the service has been successfully and fully executed, the user will be sent:
- For care and maintenance: Photo documentation that strictly includes a photo of the condition before the start of work and a photo of the condition after the completion of work.
- For religious rites and specific services (e.g., arrival of a priest) by special agreement: A video recording of the course of the event or rite itself on the agreed date.
Filing a Complaint: The user has the right to file a complaint solely if the sent photo or video documentation clearly shows that the service was not performed in accordance with the agreed quality, description, or on the agreed date. Complaints must be submitted in writing to our email address.
Resolution Deadline: The deadline for responding to a complaint is 8 days from the date of its receipt.
6. Refund Policy
For card, Google Pay, and Apple Pay payments: In the case of a refund to a customer who paid with a payment card or via mobile wallets (Apple Pay/Google Pay), partially or in full, the refund will be processed exclusively through the same Visa or Mastercard card used for the original transaction.
For payments via direct bank transfer: In the case of a refund for payments made via direct bank transfer, the money will be returned exclusively to the same bank account from which the payment was received.
It is not possible to refund money to the user in cash or to the account of a third party.
7. Deadlines for Service Execution
Standard Deadline: The regular deadline for the execution of all agreed services is 15 days from the date of payment registration.
Exception for Specific Dates: If the service refers to visiting a cemetery on a precisely specified day (anniversaries, memorials, etc.), the service will be performed exclusively on that day, provided it was agreed upon in time.
Major Holidays (All Souls' Days, etc.): Due to the increased volume of work during major holidays and religious observances (all Souls' Days in the year), the service must be ordered and paid for at least 30 days in advance. For orders received less than 30 days before the holiday, we cannot guarantee execution on the day of the holiday itself.
Thank you for your trust.
If you have any questions or concerns regarding our Terms & Conditions, please feel free to contact us via email: kontakt@nezaboravime.com.